客户服务

客户服务常见问题

Q. 为什么没人在断水前通知我?

有时，在紧急情况或公共安全受到威胁时，没有时间通知客户. 我们会通知你预先安排的维修工作.

Q. 什么时候进行分级和播种来修复损坏?

草坪维修通常在4月到11月之间完成，并且取决于天气. 如果损害发生在种植季节, 我们至少要等上两到三周，让地面稳定下来，然后再进行永久性修复.

Q. 路面补丁是什么时候铺成的?

这个过程取决于天气和地面状况. 通常, 我们安装一个临时补丁，让地面沉淀至少两到三周，然后再做一个永久补丁. 由于我们必须从沥青配料厂获得修补材料，大量的工作可能会推迟到春季, 通常从11月到次年4月关闭.

Q. 谁有打开消防栓的许可?

消防栓用于消防，并为其他合法用途签发特别许可证. 未经授权或不当使用消火栓可能导致系统损坏, 如果在紧急情况下需要，可能会造成问题. 如果您对谁在使用消火栓或如何使用消火栓有疑问，请拨打(8585)442-7200.

Q. 我的水看起来很脏. 我怎样才能把它弄干净呢?

用一个水龙头放冷水10到15分钟. 当冷水看起来不再脏时，打开热水并运行它，直到水是清澈的. 如果到时候水还不清的话, 请致电客户服务部(585)442-7200或在营业时间外致电:(585)442-2009.

*一开始不要开热水，可以防止变色的水流出热水箱.

Q. 为什么我的水是乳白色的?

乳白色的水通常是由水中的空气引起的. 通过检查气泡上升到一杯水的顶部来确认这一点. 为了排出管道里的空气，在房子里最高的地方打开水龙头大约15分钟. 如果问题仍然存在, 请致电客户服务部(585)442-7200或在营业时间外致电:(585)442-2009.

Q. 为什么我的水跑得慢?

如果只有一个水龙头有问题，则可能是水龙头滤网堵塞了. 清洗或更换屏幕. 如果有多个水龙头压力较低，请检查以下内容:

切断阀: 确保阀门一直开着.

供应: 如果您所在地区的其他房屋也遇到同样的问题，请致电客户服务(585)442-7200.

压力调节器: 水管工可以测试和更换阀门.

Q. 如何检查厕所漏水?

往马桶水箱里滴几滴食用色素. 如果一个小时后，食用色素出现在马桶里，你的马桶漏水了. 更换水箱内的塞子以解决问题.

打开水箱的盖子，冲洗马桶. 水箱加满水后，注意听或寻找是否还有水在流动. 在水箱里放一点粉末，检查水位是否超过溢流管. 如果粉末消失了，就是漏水了. 调整或更换浮子以解决问题.

Q. 我怎样才能得到我家的供水服务?

打电话给工程部，(85)442-2000分机. 273、在正常营业时间安排服务.

Q. 出租物业如何收费?

财产所有人有责任支付所有账单. 市建局可自行决定，并出于对业主的礼貌，将帐单寄交占用人. 在租户违约的情况下，业主应负责支付所有账单. 要求将您的财产的账单寄给住客, 请拨打客服电话585-442-7200.

Q. 为什么水务局要更换我的水表?

MCWA有一个仪表更换计划，以确保客户和MCWA都能收到最准确的用水登记.  水表可能会随着老化而失去精度，通常需要每20年更换一次.

这是否意味着我的账单会增加?

不一定.  在某些情况下, 你的账单可能会增加, 但前提是你以前(当前)的电表未充分记录使用量.

换表要多少钱?

没有什么. MCWA吸收了更换电表的成本，以提高抄表和计费过程的效率.

谁来完成这项工作，需要多长时间?

水表由水务署的水表服务人员更换，更换水表通常需要15分钟左右.

将安装什么类型的仪表?                 

水务局目前正在安装一个海王星电子编码器R900i无线电频率计.

安装无线电频率计有什么好处?

– 它消除了电表读取器进入属性以获取读数的需要, 除了定期检查仪表.

– 用户无需读取电表并负责将读数提供给监管局.

– 它消除了估计的读取或手动读取错误.

– 它提供了其他有用的数据，可以帮助识别和解决诸如异常高使用率或泄漏等问题.  无线电仪表有记录数据的能力, 哪一个可以为您提供长达90天的使用历史报告, 帮助您确定泄漏或高使用周期的时间范围和原因.  我们的客户服务部可以提供如何查找这些泄漏的提示, 或者他们可以安排一名技术人员停下来帮助您识别泄漏或检查数据日志信息.